一、崗位職責(zé)

全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行工作計(jì)劃，確保服務(wù)流程順暢高效，滿足酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，提供培訓(xùn)與指導(dǎo)，處理賓客投訴，不斷提升賓客滿意度。

負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)的人員管理，包括招聘、排班、績(jī)效評(píng)估等，打造高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)。

協(xié)調(diào)與酒店其他部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

參與市場(chǎng)調(diào)研，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，協(xié)助制定前廳部的營(yíng)銷策略和價(jià)格策略。

三、任職要求

具有一年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳各崗位工作流程。

形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理各類突發(fā)事件。

熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。

具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的職業(yè)操守